客户服务的58个禁忌-作者: 周志刚-PDF电子书

作者: 周志刚   
丛书名: 销售员业务禁忌丛书
出版社:机械工业出版社*
ISBN:9787111355212
上架时间:2011-9-7
出版日期:2011 年9月
开本:16开  电子书
页码:258
版次:1-1

内容简介:作为客服人员,面对形形色色的客户,您是否能够扛住来自工作的巨大压力?对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策?对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏?对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧,您是否能够轻松驾驭?总之,您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏?只要您能巧妙地规避各类问题,定能成为一名出色的客服人员!

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2 条回复 A文章作者 M管理员
  1. Alan

    谢谢分享

  2. xingdk

    好书,谢谢分享

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